Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Dersom noe ikke er som det skal, vil vi gjøre vårt beste for å rette opp i det.
Vi tilbyr 14 dagers returrett, noe som betyr at du har 14 dager fra du mottar varen til å be om retur.
For å være kvalifisert for retur må:
Varen være ubrukt, ikke slitt, med alle merkelapper på, og i original emballasje
Du må kunne fremvise kvittering eller annen kjøpsbekreftelse
Varer som ikke oppfyller disse kravene vil ikke bli godkjent for retur.
For å starte en retur, send en e-post til Aasenbrand@gmail.com med følgende informasjon:
Ordrenummer
Fullt navn
Leveringsadressen du brukte ved bestilling
En kort forklaring på hvorfor du ønsker å returnere varen
📩 Ikke send varer tilbake uten å kontakte oss først. Uautoriserte returer vil ikke bli behandlet.
Når returen din er godkjent, vil vi sende deg:
Den mest hensiktsmessige returadressen basert på hvor du bor
Trinn-for-trinn instruksjoner for hvordan du gjennomfører returen
Kunden er selv ansvarlig for kostnadene ved returfrakt.
Dersom du ønsker en annen størrelse eller et annet produkt:
Start en retur for den opprinnelige varen
Legg inn en ny bestilling for varen du ønsker
I noen tilfeller tilbyr vi gratis bytte – ta kontakt med oss hvis du har spørsmål, så ser vi hva vi kan gjøre.
På grunn av vårt raske og automatiserte system:
Du kan kun kansellere ordren innen 1 time etter bestilling
Etter dette tidspunktet er ordren allerede under behandling og kan ikke kanselleres
Dersom du oppdager en feil (som feil størrelse eller adresse), kontakt oss umiddelbart – vi kan kanskje rekke å endre det før varen sendes.
Dersom bestillingen din ankommer skadet, defekt eller med feil produkt, send oss en e-post med:
Et bilde av varen
En kort beskrivelse av problemet
Vi vil vurdere saken og finne en løsning så raskt som mulig.
Vi kan ikke godta retur på følgende:
Salgsvarer
Gavekort
Personlige pleieprodukter (f.eks. skjønnhetsprodukter)
Skreddersydde eller personlige produkter
Farlige materialer (f.eks. brennbare væsker eller gasser)
Er du usikker på om varen din kan returneres, ta gjerne kontakt med oss.
Dersom du bor i EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak, uansett grunn. Varen må være ubrukt, i original stand, med merkelapper og emballasje intakt, og du må fremvise kvittering.
Når vi har mottatt og inspisert returen din, gir vi beskjed om refusjonen er godkjent. Dersom den blir godkjent, vil tilbakebetaling skje til din opprinnelige betalingsmetode innen 10 virkedager.
Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden godkjenningen og du fortsatt ikke har mottatt pengene, kontakt oss på Aasenbrand@gmail.com.